灵璧县将心比心，多元化解群众难题

        安徽网库讯：灵璧县紧紧围绕“事要解决”这一工作总目标，坚持县领导接访下访制度，积极推动领导包案化解，主动打好新形势下信访矛盾化解攻坚战。2023年以来，全县领导干部接访下访共计258批479人次，化解率达87%；省市交办195件，结案率100%，群众的安全感、获得感、幸福感不断得到提升。hSJ安徽网库 地方门户新闻站

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“面对面”倾听诉求，源头化解矛盾hSJ安徽网库 地方门户新闻站

4月12日，是市委常委、灵璧县委书记时志远接访的日子，1位桑姓来访群众反映，汴水苑小区紧邻南李小学的一处楼房墙面脱落，存在安全隐患，希望政府出面协调解决。时志远书记仔细询问有关情况，现场研究解决办法，要求由住建局领导包案，质检站参与，查明问题根本原因，及时回应群众，hSJ安徽网库 地方门户新闻站

时书记以人民为中心的思想也得到信访人高度认同。该县坚持将最复杂的信访“钉子案”“骨子案”，由县主要领导包案，发挥“头雁效应”，带头落实接下访制度，把“办公桌”搬到基层一线，变“背靠背”为“面对面”，变“你约我”为“我约你”，从源头“把脉”，找当事人“问诊”，将矛盾问题化解在萌芽。同时，各镇、村、组同步联动排查矛盾隐患，及时多元化解，打通服务群众“最后一公里”。hSJ安徽网库 地方门户新闻站

“头带头”领办积案，攻坚破解难题hSJ安徽网库 地方门户新闻站

“领导，我们问题解决了，谢谢您！今后再也不上访了，好好过日子！”信访人寿某拉着包案领导政法委书记梁霆的手不愿松开。寿某反映违建房屋被拆除问题，经梁霆书记多次协调，按照县拆违标准，结合信访人家庭实际情况给予补偿，拿到补偿款后，寿某脸上留出满意的笑容。hSJ安徽网库 地方门户新闻站

“最难案子，先给我和县长。”市委常委灵璧县委书记在县委常委会专题研究“领导包案”问题时明确提出。领导带头包案，领办案件，“关键少数”要发挥关键作用。每周日县委分管领导定期召开联席会议，对一些“积案”问题进行专案剖析，根据实际情况，采取公开听证、集体会商、心理疏导、法律援助等多种化解方式，推进共性问题“清仓见底”、个性问题“对账销号”，从源头上和根子上啃掉一批信访“硬骨头”，确保了积案化解工作取得实效。今年以来，省交办hSJ安徽网库 地方门户新闻站

我县历史积案38件，已办结37件；市交办106件信访积案，已办结息访94件。hSJ安徽网库 地方门户新闻站

“心比心”换位思考，多元解开心结hSJ安徽网库 地方门户新闻站

“信访局就是群众的娘家人,我们一定把群众来信当家书、把群众问题当家事，把群众工作当家业来做好。”灵璧县信访局局长张辉把这句话挂在嘴边上。今年，灵璧县建立城建、农业、政法领域“三大专班”,实行“三单一令”,清单化、闭环式管理，每月跟踪调度,把群众急难愁盼的小事，变成天天有感的大事。为全面提升群众路线工作，把人民信箱、12345热线、“互联网+”督查平台，“灵听灵璧”小程序，与“走防促惠”“矛盾大排查、大化解”结合起来，聘请富有工作经验、善做群众工作的退居二线领导干部、五老乡贤、两代表一委员、律师、法律援助工作者等参与信访调处，运用社会力量化解矛盾，依法依规、将心比心解决合理诉求。为解决“心结”问题，灵璧县信访局专门设立“拉呱小屋”从人文关怀角度予以帮扶救助、心理疏导，设立专职人员坐班、接待,有效缓解信访人的心理压力。娄庄镇娄庄村89岁退休老人邓某，把一生积累的“血汗钱”83.4万存入非法集资企业，损失较大，经过心理专家的精心疏导,扫除心理阴霾。 2023年以来，“拉呱小屋”共为12人次提供心理咨询服务，为20余人发放困难救助。hSJ安徽网库 地方门户新闻站

（灵璧县信访局 撰稿 解威 编辑江颖杰 审核王殿勇 ）hSJ安徽网库 地方门户新闻站