政企联手推进燃气行业服务智能化

 安徽网库讯：蒙城县城管局、蒙城县海特燃气有限公司针对广大居民关切的燃气开户、安装、通气、安全用气等热点问题，政企两家联手，推出“AI电话语音回访”服务。建立“专人接听、灵活调度、限时办结、回访反馈”机制，规范开展热线受理-调度-办结-回访等工作程序，做到“电话第一时间接听，诉求第一时间处理，故障第一时间排除”。tpG安徽网库 地方门户新闻站

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专人接听。海特燃气公司设置运营调度室，开通24小时咨询报修热线0558-7692278、13335671717，专人受理热线诉求。tpG安徽网库 地方门户新闻站

灵活调度。城管局对群众反映的海特燃气存在的问题采取实地走访、电话回访、随即抽查等方式查看问题解决进度及解决时限，对于进度慢的及时跟进调度，确保群众一个电话解决一个问题。tpG安徽网库 地方门户新闻站

限时办结。对于一般性问题，要求8小时内解决到位，对于复杂的问题，随时和反映人保持联系，沟通解决进度，确保24小时内解决。tpG安徽网库 地方门户新闻站

回访反馈。该项服务还打破常规人工电话回访的局限性，通过“AI电话语音回访”收集用户在报装时所反馈的问题，实时传输至公司系统后台系统进行归集整理，并展示评价结果。tpG安徽网库 地方门户新闻站

通过以上措施，公司及时有效的了解掌握用户在报装时所遇、所想、所求，从而提供高效快捷的服务，优化了用气保障，解决了37条工商业用户问题和78条居民反馈问题，进一步优化了营商环境，提升用户的满意度。tpG安徽网库 地方门户新闻站

开展服务后，广大燃气用户切实感受到，政府部门和燃气公司以实际行动想用户所想、办用户所需、解用户所难，真正为燃气用户办了一件实事好事。特别是广大工商业用户对最新推出“AI语音电话回访”赞不绝口。他们说：“现在办理燃气业务越来越方便了、越来越高级了，过去用气遇到问题要多次上门找，现在一个电话就解决问题”。新落地的招商企业反映：“我这边刚通气，那边语音回访电话就打过来了，问了对此次服务满意不满意，需不需要提供其他材料等系列问题。对我们用户越来越负责，不光让我切身感受到服务的及时性和高效性，更让我感受到蒙城县的营商环境水平日益提升。”      （葛新胜 陈倩）tpG安徽网库 地方门户新闻站