宿州市灵璧县信访局： 探索矛盾多元化解机制 推动信访问题源头解决

安徽网库讯： 近年来，信访局在县委县政府的坚强领导下，紧紧围绕学习贯彻习近平新时代“以人民为中心”的发展思想，始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索创新县域社会治理新模式，全力推动信访问题源头治理，信访工作呈现出“三下降”“三提升”的良好状态(即信访总量、社会面清理、致省以上重复访“三下降”，领导接访事项息访率、积案化解率、信访事项满意率“三提升”)。q2f安徽网库 地方门户新闻站

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     文化赋能化解邻里矛盾纠纷近年来，灵璧县积极探索矛盾纠纷多元化解工作机制，发挥传统文化资源优势，组织民间非遗传承人、乡贤能人、文化骨干成立文化志愿服务队。巧用文化力量，以传统文化典故、现代矛盾纠纷案例为剧本，自编自演关于村规民约、家庭婚姻、邻里和睦、尊老爱幼等方面的琴书、快板节目，走进田间地头，村居学校，进行政策宣讲、传唱文明乡风，主动参与矛盾纠纷调处化解，打造了文化赋能潜移默化化解矛盾的“传化讲堂”名片。q2f安徽网库 地方门户新闻站

    “传化讲堂”由灵璧县非遗传承人、游集镇文化站站长尤传化创办，每周开讲一至两次。他根据群众需求，运用自己的文化特长，以真实感人的案例和故事，宣传党的政策，倡导文明新风。春风化雨般的宣讲不仅传递了知识，也解开了群众的“思想疙瘩”，化解了不少矛盾纠纷。例如：游集镇鲁某因与邻里宅基地有争议，长达27年无法调处，成为了镇里出名的“缠访户”。灵璧县游集镇文化站专职宣传员尤传化主动到其家中走访，耐心听其倾诉、用情安慰疏导，交流中，得知鲁某从小跟母亲学唱柳琴戏，还会弹柳琴。尤传化发挥通晓曲艺的优势，主动邀请鲁某加入到他的文化志愿服务团队，鲁某一下子找到了感觉，每周按时参加文明实践活动，一起长达27年的矛盾终于被化解了。今年以来，全县巧借文化力量成功化解矛盾纠纷30余起，有效将矛盾纠纷控制在初始阶段、化解在基层一线、消灭在萌芽状态。q2f安徽网库 地方门户新闻站

     微网格激活矛盾化解效能近年来，虞姬镇不断创新基层治理模式，通过重构最小治理单元（综合网格、专业网格、线上网格等），推行部门入格，并通过“三级联户”等多种形式，把社会治理的触角延伸到基层每个角落，助推群众操心事、烦心事、揪心事解决。虞姬镇线上与线下综合网格深度融合，让居民或网格员发现问题可轻松反映，不同性质的问题会在不同级别的群里得到解决，实现“网格吹哨、部门报到”的联动目标。线下网格员每周将所包保网格走访一遍。边走访边宣传政策，边排查群众纠纷、矛盾。在解决矛盾纠纷过程中，实行四步走工作法：一看、二听、三问、四结。一看现场。看群众矛盾纠纷事发地，掌握第一现场材料；二听双方诉求，掌握矛盾纠纷焦点。三问，问所在组村民代表、党员、邻居（知情人），掌握病灶、症结。四结，一是无原则争论，无实际纠纷，直接定论了结。二是较疑难的信访问题，召开听证会，会商了结。三是无政策支持的，释法明理了结。四是生活确有困难的，帮扶救助了结。因事发萌芽初始状态，很多问题都及时化解了结。今年，虞姬镇平均每月调处各类纠纷也有60多件。基本实现了“小事不出格，大事不出网, 难事不出村”的目标。q2f安徽网库 地方门户新闻站

   “板凳会”汇聚民心 精准排忧解难灵璧县杨疃镇杨集村，村党总支以提升党组织战斗力和凝聚力，落实“我为群众办实事”为宗旨，组织乡村振兴工作队、村两委干部、小组长等深入各村民组召开“板凳会”，听民声、解民难。做到：问题早发现、早化解，“板凳会”架起了干群“连心桥”。“板凳会”前广泛听取民意。杨集村以村两委干部和网格员的管理为抓手，通过入户走访、重点跟访、线上随访等形式收集群众意见，详细询问在生产经营过程中存在的困难和问题、受疫情影响情况、对党组织和政府部门的意见、期盼、需求和下一步发展意向等，并一一归类详细记录在案。在召开“板凳会”前收集到群众最关心的生产生活难题，确保在“板凳会”上能够准确、详细、全面地为群众答疑解惑。q2f安徽网库 地方门户新闻站

“板凳会”上疏民困。杨集村本着“大家的事大家办，大家的事大家说了算”的原则，组织乡村振兴工作队员、科技特派员、村两委干部、网格员、志愿者等走村入户，以拉家常的形式与群众交心，适时召开“板凳会”，会议形式由以往的会议室内转到会议室外，由过去领导一个人说了算，转变为大家说了算。“板凳会”上讨论群众最关心村级问题，宣传党和国家政策，解决矛盾纠纷，村民们畅所欲言、踊跃提问，干部详细而又认真地回应、详细解答，氛围轻松愉悦，形成了干群的有效沟通。q2f安徽网库 地方门户新闻站

“  板凳会”后办实事。“板凳会”只是干群沟通交流的形式之一，最重要的是为群众解难题，让群众有实实在在的获得感。杨集村坚持能在会上解决的，会上当即解决，会上解决不了的，会后立即办，切实实现了纾民之难、解民之困、谋民之福。2022年以来，杨集村通过召开“板凳会”28次，累计参会群众1800多人，收集相关意见和建议50余条，办理民生实事40多件，解决矛盾纠纷15起。q2f安徽网库 地方门户新闻站

（解威 张辉 审核许昌阳）q2f安徽网库 地方门户新闻站