安徽网库讯：调解千家事，温暖万人心。为及时化解群众矛盾，营造和谐稳定的新春氛围，衡山镇社会管理局高度重视信访矛盾调解工作，多管齐下，确保矛盾化解在基层。
强化责任落实。每周一召开部门例会，就全镇近期重点信访案件的调处情况进行通报，明确案件分工和完成时限。坚持重大事项领导接访制度，牢固树立“群众利益无小事”的观念；坚持疑难问题听证评议制度，秉着“公平、公正、公开、有序、便民”的原则，切实解决群众难题。
坚持群众路线。在化解信访矛盾纠纷时，听取群众心声，了解群众诉求，摸清事情来龙去脉，给予客观公正的评价和结论，用行动换信任，和群众“交心、比心、换心”，做到“信访接待下基层，现场办公下基层，调查研究下基层，政策宣传下基层”，切实提高矛盾化解率，达到“事心同步疏解”之效。
创新调解方式。定期召开信访调处经验交流会，学习经典案例，相互交流总结经验，做到边探索边实践。积极优化调解程序，现场进行案件受理，同时做好信息收集、案件梳理、群众疏导等工作，提升信访调处水平和矛盾纠纷化解效率，最大限度地实现信访矛盾就地化解，打造矛盾的“终结站”。
提前预防化解。坚持“应调尽调、依法调解、预防与化解并重”的原则，充分发挥好网格化排查作用，对各类信访不稳定因素做到早发现、早化解、主动疏导，从源头遏制各类矛盾纠纷的发生。镇村聘请法律顾问、专（兼）职矛盾纠纷调解员，成了信访工作的“防火墙”，做到小事不出村，大事不出镇。
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