安徽网库讯:进一步做好12345政府服务热线工作,庐江县矾山镇将此项工作列入重点工作,强化措施,以群众满意为标准,切实做好每一件12345政府服务热线办理工作。
组织领导到位。镇主要负责人亲自统抓,安排专人在第一时间对交办单进行分类、下发,分管领导进行督办和催办,进一步提高服务效率,确保按时回复。
办理机制到位。针对每一个热线都由专人进行接收、打印,报主要领导审批,明确事项归属,然后交具体分管负责人办理;相关分管负责人接到交办单后,第一时间就反映问题进行调查,及时上报处理结果。
责任考核到位。镇就12345热线办理情况定期开展跟踪督查,加大问责力度,视不同情况给予相应处理,如因承办人不负责任、消极应付、草率办结的,能处理而没有让群众满意的投诉案例或转化为上访事件的将严格按照考核办法进行处理。